Сертифицированное качество
Больше чем обещание
Все процессы viastore, а также все процессы в сфере сервиса и послепродажного обслуживания сертифицированы уже в течение многих лет согласно стандарту DIN ISO и регулярно проверяются внештатными аудиторами во всем мире.
Это значит, например: вся наша деятельность для Вас – будь то звонки по горячей линии или выезд на Вашy установкy, запасные детали или изменения всей установки точно документируются и воспроизводятся для Вас в защищенной клиентской зоне на my.viastore. com. Например, мы также измеряем согласованное с Вами время реакции и прочие элементы заключенных с Вами соглашений об уровне предоставляемых услуг (SLA), документируем это и предоставляем в Ваше рас- поряжение. Наши услуги всегда больше, чем обещание. Наши услуги гарантированы.
Выполнение вашего обслуживания мы гарантируем благодаря нашему надежному менеджменту, направ- ленному на При этом у Вас есть основное контактное лицо, которое знает все Ваши установки и координирует все Ваши вопросы по всему технологическому оборудованию.
- Сертифицированные процессы
- Документация всех работ
- Прозрачная система поддержки клиента с онлайн-доступом для клиентов
- Измерение SLA
- автоматические вызовы техобслуживания и активные проверки
- автоматическая передача сообщений техобслуживания в отдел сервиса и запасных частей при необходимости
- ежегодные проверки состояния техобслуживания
установки сервисным инспектором - Определение необходимых мер при отклонениях от
заданного состояния - Сертифицированные сотрудники
Последовательный менеджмент, направленный
на весомого клиента с командами сотрудников
с многолетни й опыт
- центральное контактное лицо для всех установок
- централизованная координация вопросов по всему технологическому оборудованию
- регулярные локальные обсуждения положения на месте
